導入事例
トーセイ・ホテル・マネジメント株式会社
ホテル本部事業部 田村友香様
首都圏を中心に和モダンをコンセプトにした、とっても魅力的なビジネスホテルのトーセイホテル ココネ。
『ココネ』とはお客様に滞在頂く間、素敵な『心の音』を奏でられるようにという想いを込めて名付けられているそうです。
トーセイホテル ココネを管理運営されているトーセイ・ホテル・マネジメント株式会社の田村友香様に多言語サービスの導入のきっかけや導入後の効果、そして今後のビジネス展開についてお話を伺いました。
トーセイホテルのコンセプト・魅力についてお聞かせください。
トーセイホテルは現在、都内に5店舗と鎌倉に1店舗の合計6店舗を運営しています。
首都圏を中心に展開しており、2017年から短期間で増えています。
2023年には築地でのオープンを計画しています。
和モダンをコンセプトとしたトーセイホテルは、お客様に滞在をしていただく間、素敵な『心の音』を奏でられるようにという意味を込めて『ココネ』と名付けています。
田村様の主な業務内容について教えてください。
主な業務としましては、広報関係の対応やホームページとSNSの更新の他、パンフレットの構成・管理、ホテルの案内物の作成（注意事項など）、イベント関係のパンフレットなどにも関わったりしています。
本当はデザイナーさんにお願いしたいところですが、なかなかお金や時間もかけられないので、自分でパワーポイントを使って制作するなど工夫しています。
他には全ホテルの口コミのチェック、GAの分析、Googleマイビジネスの管理などもやっています。宿泊プランのアイデア出しを頼まれたりもします。
サイトの多言語化を検討され始めた際のきっかけや課題はありましたか？
最初は、英語と日本語サイトのみでしたがサイトリニューアルをすることになり、2017年～2018年とインバウンドのお客様が相当増えていたところから、4言語の翻訳が必要な状況になってきていました。
中国語や韓国語などは現場や本社側でも対応していくのは難しく、翻訳会社に頼むと時間やコストがかかる事が課題になっていました。
自動翻訳サービスは、簡単にと言うか手軽に出来ると良いなというのが正直なところでした。
トーセイホテル ココネ神田ではコロナ禍前は3～4割はアジア系のお客様が、トーセイホテル ココネ上野ではアクセスも良く、観光地ということもあり、海外からのお客様が半分くらいに増えてきました。
自動翻訳サービスの導入によって、手間が省けて費用も抑えられるといいなと思っていました。
当社の自動翻訳サービスを知ったきっかけを教えてください。
他のホテルが自動翻訳を使っているのを知って、ネットで調べたらクロスランゲージさんのサービスだったのでお問合せをしました。
決め手は、コストが抑えられるという事が一番でしたが、伝えたい事が伝えられる訳質レベルが魅力でした。
『WEB-Transer＠ホームページダイレクト』を導入されている理由をお聞かせください。
WEB-Transer@ホームページダイレクトは、海外からのお客様、特にサイトの閲覧規制の強い中国のお客様にも「旅前」の段階から多言語サイトでトーセイホテルの情報を見ていただけるので、他にはないとても魅力的なサービスだと感じました。
多言語サイトの日々の運用でメリットや課題に感じているところを教えてください。
人的な翻訳の場合は更新する度に、たくさんの作業が発生してとても大変ですが、自動翻訳サービスの場合は、日本語サイトを更新するだけで多言語サイトもリアルタイムで更新されるので本当に助かっています。
手間がかからなくなった分、他の業務としてSNSの運用をスタート出来たり、Googleマイビジネスの管理を再開させたり、時間を有効に使えている事だと思いますね。
トーセイホテルの今後の目標やビジネス展開をお聞かせください。
今はこのような状況で、海外のお客様がくるのも難しい状況ですが、いずれ旅行が問題なく出来る時期が来た時に向けて情報収集などをしている時期ではないかと思うんですね。
そのためにも、海外に向けての情報発信は大事だと思います。
世界の皆さんが自由に海外旅行も出来る状況になった時に、トーセイホテルが選ばれるホテルでなければいけないなと思っています。
そのような時への準備として、ホームページからの情報発信は大事になってくるので、日本の方にはもちろんですが、今のうちから世界のお客様に知っていただけるような、認知拡大の取り組みをしていきたいですね。
そのあたりでは、広報部門の業務は重要になってくると思います。外国語を話せるスタッフもいるのですが、海外のお客様にきちんと情報提供をしていけるようにしたいですし、お客様に寄り添えるホテルであるためにも、WEB-Transer@ホームページダイレクトの利用は続けていきたいと思っています。
当社のサービスやサポート面で期待されるところやご要望をお聞かせください。
自動翻訳のサービスを使わせていただいていますが、まだ十分に使いこなせてないような気もしますので、いろいろな機能を使いこなせるようにしたいですね。
他のお客様ではこのように使われているとか、使い方のウェブセミナーなどがあれば、ぜひとも活用したいです。
最後に多言語サイトに課題を持たれている宿泊施設の方に向けて一言お願いします。
導入して感じるのは、費用は掛かりますが多言語サイトをスタートするための工数や制作期間から考えたら使わない手はないかな？と思います。
観光業界ではこれからも絶えず言語の問題が関わってくると思うので、そこに費やす時間は、例えば現場の「おもてなし」にかけたり、別のところに時間を使う方が良いんじゃないかなと思いますね。
幅広く広報をされている田村様のお話は、当社も大変勉強になりました。
本日はお忙しい中、有難うございました。
トーセイ・ホテル・マネジメント株式会社
https://tosei-hotel.co.jp/
| 業界: | 宿泊施設 |
| 所在地: | 東京都港区 |
田村友香様
トーセイ・ホテル・マネジメント株式会社 ホテル本部事業部
岩手県 久慈市役所